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系统简介

艾科供热客服报修系统是基于呼叫中心和移动互联技术，搭建一个处理用热户报修、咨询、投诉、测温等申请，并能连接线下维修人员完成现场维修和反馈，变服务被动为主动，为用户提供全方位的智能化服务的管理平台。

1. 热户信息全面化：快速定位热户信息、供热状态、欠费状态、及所在片区室温；

2. 业务受理派单移动互联化：工单搜索互联网查询，快速定位热户位置；

3. 员工绩效核量化：量化分析各站报修率、维修及时率、回访率等指标；

4. 实现报修渠道多元化：微信公众号、热户服务移动端、网站、热线等多个服务渠道。

系统功能

1. 业务处理：具备来电统计和来电自动跳转业务处理功能；

2. 工单管理：实现有待办工单、待审核工单、己审核工单和业务工单查询等功能；

3. 业务回访：流程闭环，报修- 维修- 回访- 评价全流程管理，客户满意度高；

4. 监管透明：过程化监督，所有记录全部语音录音；

5. 服务评价：完善的考核评价分析，话务员，维修工，供热站的服务评价，工作质量评价，效率评价；

6. 统计分析：动态图形显示业务来源、业务类别及业务节点统计，具备特定时间内查询统计分析。
   

系统界面